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智能家居發展跨過早期,行業回歸以用戶需求為中心

2019-08-26 08:58 環球網

導讀:8月,暑氣未減,空調依舊是大家續命的神器之一。不過當很多人只關注空調的制冷制熱時,有的廠商已經可以給你提供全套的健康空氣解決方案。

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8月,暑氣未減,空調依舊是大家續命的神器之一。不過當很多人只關注空調的制冷制熱時,有的廠商已經可以給你提供全套的健康空氣解決方案。在萬物互聯時代,空調不應該只是做到“知冷知熱”,更應充當居家生活中科學管理空氣質量、溫度、濕度、潔凈度的智慧管家。當你說一句“睡覺”,窗簾、燈自動關閉,香薰機打開,而睡覺過程中,智能枕聯動空調主動調整溫度、潔凈度,讓你暢享健康舒適的空氣環境——這樣的場景在不久前舉辦的海爾空氣產業2020年戰略發布暨市場啟動活動上得到了生動的體現。如今,海爾落地智慧家庭戰略,并推出智慧臥室場景,它的智慧優勢就是讓用戶“睡得好”。而這只是海爾智慧家庭生活場景定制的一個縮影。

也許這就是人們想象中未來智能家居生活里應該有的美好樣子。

雖然早在上世紀90年代末,我們就從那則名為《Microsoft Smart Home》的廣告里看到了人們在智能家居場景下未來生活的樣子,但是直到20年后的今天,這樣的畫面也未能全部照進現實,科技的發展并非想象中那樣一日千里。不過,從2014年蘋果、谷歌高舉高打進軍智能家居后,全球智能家居的發展似乎按下了快進鍵。過去的5年里,國內互聯網企業聯手家電品牌探路智能家居產業,小米聯盟美的,華為牽手西門子,伴隨著物聯網、人工智能和云計算等技術的發展,先行者們推動著國內智能家居的產品體驗和產業發展水平向前邁進了一大步。

過去幾年,智能家居已經被炒得很熱,資本熱錢大量涌入。眼下無論是傳統企業還是互聯網企業,若誰家業務還沒和智能家居搭上邊,可就算是OUT了。不過,智能家居不應該是被資本快速催熟的產物,我們應該清醒地看到,智能家居產業競爭的本質,最終要回歸到是否能為用戶提供真正的便利生活上。

盡管摸索中前進的玩家們目標一致,實現目標的方法卻可以多樣。

輕量化入手還是直接打造生態?

在智能家居業務上,頭部企業們采取的戰術各不相同。產業整合能力相對弱的專注從智能硬件單品角度切入,平臺級的企業則傾向研發系統、提供整體解決方案。

行業普遍把小米等企業定義為互聯網派,它們熱衷于從“軟到硬”切入,即先布局操作系統和應用軟件,再進入硬件領域。小米憑借自己較為強大的C端能力,在智能家居市場攪起的聲量不小。但總的來看,“小米們”采用的是“輕量化”手段。

以海爾為代表的物聯網企業,則直接打出了生態牌。

海爾基于“智家云”戰略推出了“5+7+N”全場景定制化智慧成套方案,帶來智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥室、智慧陽臺5大生活空間和全屋空氣、全屋用水等7大全屋方案。更難得的是,海爾連接了數百萬第三方資源,構建了食聯網、衣聯網、空氣生態圈等諸多生活場景方案。

簡言之,海爾是整合了多個企業的優質生態資源,形成基于生活場景的一站式服務解決方案交付給用戶,雖然前期投入很重,但極具前瞻性。同時,這對于用戶過上真正的智能家居生活,在行業內也頗具示范意義。

用戶需要“獲得感”

智能家居發展的早期,不少企業都在產品能不能用手機操控、怎樣互相連接上耗費了太多精力,卻忽略了影響消費者最終體驗的關鍵因素,也就是用戶在智能家居場景中究竟能有多少“獲得感”。

與行業里強調的“電器連接”不同,海爾智慧家庭更注重“生活連接”,這折射出大家核心出發點的不同。前者“以產品為中心”,后者則“以用戶需求為中心”。以產品為中心的企業,在產品連接、功能疊加上苦下工夫,但大多繞不開花式秀技術的嫌疑,不少體驗顯得雞肋,例如很多操作需要在手機APP上完成,這在便捷度上和普通遙控器差異不大。

而“以用戶為中心”決定了無論是前述的5大生活空間,還是N個智慧生活場景和7大全屋解決方案,海爾智慧家庭最終的所有智慧家庭方案都是圍繞提高消費者的實際體驗便捷度和需求來完成的。

在廚房,智慧冰箱會推薦食譜,自動配菜,并與其他廚電設備聯動,制作出可口佳肴;做飯時,洗衣機工作完會往冰箱發送“收衣服”的提示,不用一遍一遍跑去看洗好了沒有;吃過飯在客廳,小優啟動掃地機器人自動打掃,到洗澡時間正追劇的你,會收到電視的主動提示:“熱水已預熱完畢”;當你還沒回家,而有朋友到訪,你可以通過海爾智慧家庭安防系統,讓朋友先進家門,并啟動回家模式,家里的空調調至舒適的溫度,電視打開,朋友等候的時間不至于太無聊……

這些才是對消費者來說連貫、貼心、好用的智慧服務。

更重要的一點是,這些場景化的生活已經全部落地,用戶可以“看得見、摸得著、買得到”,絕不是比爾蓋茨制作的廣告片那樣遙不可及。截至目前,海爾已經在青島、杭州等全國各城市布局3500+智慧家庭門店。說得再天花亂墜,老百姓愿不愿意掏錢,掏了錢后覺得值不值才是關鍵。截止目前,海爾智慧家庭成套用戶已突破1000萬戶,近百萬的大單銷售已是常態。

未來需要開放的平臺級公司

在智能家居場景中,消費者的需求是復雜多樣的,沒有一家公司能拍著胸口保證自己能滿足所有的需求。不過海爾建立的多個生態圈已經覆蓋人們的衣食住行,整合和盤活了多種資源,盡力滿足消費者各方面需求的同時,也讓智能家居平臺的增值成為可能。

2018年亞馬遜曾給出一份調研報告,在7萬人的樣本里,購買Echo音箱的用戶在1年后消費額增加了29%,而未購買Echo的用戶消費額只增加了19%。這說明智能家居平臺蘊含刺激用戶消費的價值。

在CES Asia 2017上,全球物聯網標準組織(OCF聯盟)通過了海爾U+物聯網互聯互通技術標準提案,標志著行業首個智慧家庭平臺提案標準被國際標準聯盟立項。同時,海爾還獲得了OCF“智慧家庭全球互聯互通證書”,這是行業首張“國際通行證”。在成為OCF全球IoT生態系統的一部分后,未來海爾將無縫與OCF實現互聯互通。

寫在后面:相比四五年前智能家居行業虛火的發展狀態,現在的玩家變得多了幾分謹慎,但其發展仍處早期。隨著產品為中心的打法被不斷質疑,目前行業形成共識——回歸用戶的真實訴求才是核心和關鍵,同時,智能生活的不可分割性和復雜性暗示著整套的全屋解決方案才是終極要義。“海爾智家”通過眾多的全屋落地案例證明了其在行業中的全局性、安全性和前瞻性。它是智慧家庭生活場景的搭建者,未來也必將成為智能家居平臺的掌管者。隨著5G的爆發,智能家居行業值得大家充滿期待。


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