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从“零售”到“新零售”,你该这么玩

2019-08-16 11:47 思雪学长说策略
关键词:新零售阿里

导读:从16年马云提出新零售开始,这两年阿里一直在加码布局新零售,而天猫新零售作为其主力军,目前已经初具规模,那么他们到底是如何改造超过10万家智慧门店了,新零售到底又是什么,新零售发展了两年多,接下来该怎么去玩呢?今天思雪学长就来解读一下新零售。

从16年马云提出新零售开始,这两年阿里一直在加码布局新零售,而天猫新零售作为其主力军,目前已经初具规模,那么他们到底是如何改造超过10万家智慧门店了,新零售到底又是什么,新零售发展了两年多,接下来该怎么去玩呢?今天思雪学长就来解读一下新零售。

从“零售”到“新零售”,你该这么玩

第一、从消费者而言,创造极致的消费体验。

新零售走到了今天还是回归销售的?#23616;剩?#21019;造极致的消费体验,这是所有零售的?#23616;省?#22312;今天整个线下消费产品中,有大量的痛点没有被很好地解决,消费者在过去10年电商和移动互联网的教育下,整个消费场景变得非常碎片化。消费者在线下?#24515;?#30340;性的购买、实惠性的购物越来越少;探索性、休?#34892;浴?#22330;景化的购物越来越多。今天的消费者去商圈购物,绝对不是为了某一品牌,很多时候是因为亲子、教育、看电影等,场景化购物是越来越多。而?#23548;?#21830;业在这一点的布局能力并不是很强,移动互联网环境下的消费者,对于整个购物过程的体验,物流配送的效率,个性化的要求和期望值非常高。

从“零售”到“新零售”,你该这么玩

今天的消费者普遍存在买不到、买不对、买得少等情况,这是消?#35759;说?#30171;点。顾客真正希望未来的消费体验是什么样的呢?随时随地的买得到,随心所欲的买地对,无忧无虑的买得爽。一个品牌零售门店可以突破时间、空间的限制,让消费者在任何门店都购买的到,并且做到比电商更快的同城急送。顾客在购买的过程中希望品牌更懂他,而不是逛了半天,还得不到探索发现的乐趣,而且希望购买过程中都可以无忧无虑买的爽,?#36824;?#26159;退换货还是配送等?#26041;?#37117;非常?#35813;鰲?/p>

第二、商业侧,创造极致的商业效益。

零售希望看到极致的商业效率,零售要满足用户的极致体验,只有最高的商业效率,用户的极致体验才能够?#20013;?#22312;商业侧有大量的痛点,最典型的就是商业流通,虽然有供应链、渠道等很多?#26041;冢?#20294;核心是要创造和服务用户。举个例子,品牌门店?#36824;?#26159;在开在购物中心还是开在传统百货,普遍都面临客源下降?#37027;?#20917;,原因是什么?因为今天消费者被移动互联网所分流,传统的零售模式流量构成是由租金带来?#27169;?#31199;金就是流量费,移动互联网发展后,传统商业设施,普遍满足不了了品牌店的经营需求。

从“零售”到“新零售”,你该这么玩

在过去的5年,大量品牌都花费巨资制作CRM管理系?#24120;?#24076;望做老客户的复购。但?#23548;是?#20917;就是100个人进入商圈,20个人进入了你的店里,可能10个人试过,最后有4个人过问,2个人绑定了卡,在流量紧缺?#37027;?#20917;下,我们都想做流量率与消费率,然而以今天的技术手段,最后真正运营的只有绑卡的那两个客户。品牌少则几十万的会员多则上千万,但普遍面临的问题就是拥有大量的会员数据,但对会员的运营、触达、互动手段几乎是没有,拥有大量的粉丝却没有办法转换,这些都是由于商业侧没有对客流和消费?#26041;?#36827;行?#34892;?#30340;数字化管理,因此带来了困难。同时,实体零售没有和客户端连接导致流量下滑。

另一个恶果就是品牌门店导购离职率高达30%~200%,很多品牌导购一年甚至半年就要换一遍,然而零售业的核心服务能力很大程度上正是由一线导购所决定?#27169;?#30001;于和消费者失去连接,导购离职率高,服务没有办法呈现,今天的商业就陷入了这样的恶性循环。

第三、重构人、货、场。核心就是两点,一是优化消费者体验,带来了无以伦比的体验;二是在商业侧创造极致的商业效率。

二者结合起来才能成功,要达到这样的成果,需要对人、货、场进行一系列的重构。任何一个消费场景,把会员变得可识别、可触达、可分析,在供给侧大规模的定制,而由门店、导购和商圈组成的场,绝对不只是最后的交易环?#24120;?#32780;是站在最前端触达到用户、服务用户最?#34892;?#30340;媒体。

从“零售”到“新零售”,你该这么玩

新零售不是简单的赋能,它应该转型,思雪学长认为包含4个方面:

第一方面是理念升级。随着互联网头部公司地不断推动,所有人已经认识到一定要设计,进行数字化转型;

第二方面是系统升级。推出一系列的产品工具,在经营过程中一定把复?#25317;牧?#32473;自己,把简单?#29287;?#32473;客户。从终端解决,买完就走到送货上门,支付在线?#24076;?#21487;以把商店开到任何地方,用手机扫描商品二维码购买进行支付,就可以把商品带走或送货上门,线上线下不再是对立格局,而是互补增进;

从“零售”到“新零售”,你该这么玩

第三方面是能力升级。有了工具之后和工具配套的互联网运营能力变的是非常重要,怎么运营会员?怎么制作内容并进行精准投放?怎么进行数据分析基于社会化工具?#20013;?#30340;迭代?首?#20219;?#20204;要创造一个新零售服务的生态,?#20040;?#37327;的新零售服务商接入互联网大数据及数据分析下的新零售生态,这个生态中里面包含电商的服务商、包括今天转型的各?#36136;?#23383;化的营销机构;

第四方面组织升级。许多品牌内部依然面临渠道割裂?#37027;?#20917;,传统运营方式依?#25442;?#20110;渠道,学长认为,随着新零售的?#24179;?#26410;来绝对不?#21069;?#29031;渠道,而?#21069;?#29031;用户和场景?#20113;放平?#34892;区分,未来从全国渠道运营到全用户的运营,虽?#25442;?#25552;供最简单应用的数字化工具,但绝对不是单单依靠工具,随着变革的?#24179;?#21482;依靠工具是?#36824;壞模?#22914;果没有消费者场景,没有从经营的角度赋能,重构的非常困难的。


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