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刷或不刷,“丢脸”支付就在这里,不停也不息

2019-12-16 09:20 懂懂笔记

导读:支付巨头不怕“刷脸”遇冷。

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“您如果现在用刷脸支付的话,还能立刻随机减......”

“不用了,还是扫码吧。”

在深圳南山大道的一家连锁便利商店内,懂懂笔记看到一位店员正在向结账的顾客介绍刷脸支付的优惠措施。不过,连续好几位顾客都未等店员讲解完毕,便马上表示不想刷脸支付。

“大家还是习惯扫码支付,我们也只是循例介绍一下。”店员无奈地说道,目前公司旗下的所有便利店?#23478;?#26356;换上具有刷脸支付功能的收银设备,但使用扫码支付的顾客依然很多。

不?#20204;埃?#22810;家媒体报道支付宝、微信正在投入巨资补贴,大力推广刷脸支付,但效果不理想,用户普及率?#31995;汀?#19968;些连锁超市反映称,使用刷脸支付的用户仅仅占总量10%。

究竟是什么原因导致刷脸支付的普及缓慢?面对刷脸支付?#29287;?#20943;优惠,消费者为何不动心?我们希望在?#23548;?#30340;应用场景中?#19994;?#31572;案。

识别速度慢,验证过程长,支付怕“丢脸”

“临近双12了,刷脸支付也有优惠活动啦。”

阿福是深圳福田梅景一家连锁便利店的值班店员。他告诉懂懂笔记,6月份之后,公司旗下?#29287;?#38145;便利店都统一更换了支持刷脸支付设备。

据他了解,由于顾客使用刷脸支付结账,便利店能够从中获得相应的奖励,因此公司要求所有店员?#23478;?#31215;极推荐用户使用刷脸支付结账。部分位于重点商圈的便利店,甚至将推荐用户使用刷脸支付纳入店员的KPI考核。

刷脸支付

“一开始没有顾客愿意刷脸支付,现在因为有立减优惠活动,所以使用的顾客稍微多一些了。”在阿福看来,用户不想使用刷脸支付是因为有一些顾虑,“即便立减优惠,绝大部分顾客还是习惯使用扫码支付。”

顾虑之一,是刷脸支付设备的识别能力偏弱,反应速度也比?#19979;?#38463;福表示,常常有使用刷脸支付的用户已经将“脸”调整?#30103;?#24149;识别框内,但设备依旧无法识别,导致用户很不?#22836;场?/p>

“有时顾客会摘下眼镜再试试,有的女顾客还会撩一下头发,转一下角度。?#27604;?#38463;福感到?#34892;?#28369;稽的是,用户发现设备无法识别身份时会不?#31995;?#25972;姿势,同时还会不时瞄一眼?#21592;?#30340;店员,“估计被盯着看?#34892;?#38590;为情吧。”

因此,每当发现用户“扫脸”遇阻时,阿福和其他店员便会假装去忙手?#31995;氖虑椋?#19981;去看着顾?#20572;壩行?#39038;客最后觉得太麻烦了,就放弃优惠,?#24149;?#25195;码支付。”

阿福告诉懂懂笔记,即便用户通过设备顺利识别了身份,也需要进一步验证才能够完成支付,此时设备会提示用户输入手机?#24597;耄?#21482;有输入正确的?#24597;?#20043;后,才能最终完成支付。

第一?#38382;?#29992;时需要顾客输入完整手机?#24597;耄?#31532;二?#38382;?#29992;仅需输入手机?#24597;?#21518;四位,第三次只需扫脸识别即可。“我算了一下,如果是第一、二?#38382;?#29992;刷脸支付的话,用户能顺利支付也要耗时至少一分多钟。”阿福表示,遇到这样的情况,如果后面还有几位用户排队,尴尬和不?#22836;?#23601;不可避免了。这也是一些顾?#22836;?#24323;立减优惠改用扫码支付的原因,“此外,?#34892;?#39038;客直接说了,担心刷脸不安全。”

尽管便利店上线的刷脸支付设备印有支付宝LOGO,但是一些用户还是会担心设备是否为官方授权,同时也害怕人脸、手机?#24597;?#31561;信息被商家违规采集,“有的用户在?#26032;?鲜生)都用了刷脸支付,但在我们便利店里就不敢使用了。”阿福说道。

耽误时间、顾虑安全、刷脸的不适应感,或许都是用户不想“丢脸”的客观现实。

青蛙斗蜻蜓,商家青睐奖励和补贴

“消费者普及率的高?#20572;?#21644;商家用不用刷脸支付设备没有必然联系。”

张瑞(化名)所在的公司在深圳地区代理了多款支持支付宝、微信刷脸支付的收银设备,他的工作就是负责设备的推广、普及。张瑞表示,目前公司主要的客户群体是餐馆、夫妻便利店等规模较小的零售实体。

尽管官方给出刷脸支付的好处有很多,如无需使用手机、无需展示支付二维码,适合手提重物或者手机没电的消费者,但销售人员面对商家时推荐的“卖点?#27604;词恰安?#36148;”。

“现在无论是支付宝还是微信,对于刷脸支付设备的补贴力度都很大。”张瑞告诉懂懂笔记,公司代理的设备既支持刷脸支付,也能扫码支付。不过与传统扫码设备、聚合收银设备相比,这种支持刷脸支付的设备官方补贴力度较大。

“以入门的设备为例,价格大多在1400-1800元之间,?#26087;?#20215;格就不贵,支付官?#20132;够?#22312;商家开通设备后给予一定补贴。另外现在只要有用户使用刷脸支付,商家还能?#25442;?#24471;0.5-0.7元的奖励返还。”张瑞解?#20572;?#34429;?#21040;?#21169;每月都会封顶,但是商家还是会在意长期合作拿到的返点奖励。

“往小了说这笔奖励可以贴补流水,往大了说也能收回一些设备的成?#23613;!?#22240;此,这几个月来已经有不少商家在业务人员的推荐下,更换了刷脸支付收银设备,“一款质量稍好的手持扫码设备也要几百元吧,刷脸支付设备造型更高大上,还有补贴和奖励呢。”

而对于代理机构而言,最关心的同样是商户使用设备进行收款后相应的费率分佣,“不过刷脸支付普及率?#20572;?#36825;的确是?#29575;担?#21830;家也都在吐槽。”

用户只要随身携带手机,用扫脸支付的几率就会很?#20572;?#32780;每单几毛钱的优惠,似乎也很难打动多数消费者。有报道指出,两大支付巨头都在加码刷脸支付市场,为了应对微信支付对此提出的百亿补贴,支付宝也?#31995;?#20102;原先刷脸支付的30亿补贴上限,?#22856;吧?#19981;封顶”。

据悉,支付宝“蜻蜓”二代刷脸设备的零售价以前是1999元,但是从今年9月底将至1699元,代理商的?#27809;?#20215;降到1499元。微信方面,“青蛙”刷脸设备的补贴是每台奖励1540元,但是要分?#35762;?#20998;完成。首先是商家每台摄像头完?#23665;?#20837;并达?#20132;?#36291;标准后,可以获得540元奖励;其?#38382;?#27599;台设备?#21051;?#30340;?#34892;?#21435;重用户数乘以5角钱,可以直接返给商家,但是每月峰顶额度是300元,累计到1000元后不再奖励。

显而?#20934;?#20174;10月份开始两大支付巨头在“刷脸”这件?#34385;檣系?#31454;争已经越来越白热化。

刷脸支付,打开新零售的“钥匙”

尽管很多商家都换上了刷脸支付,但在?#23548;?#24212;用的过程中,刷脸支付却遭遇冷落,商家能够赚取的奖励也非常有限。有舆论称刷脸支付看起?#35789;?#38393;了“笑话”,但是两大支付巨头会因此“灰心泄气”吗?

“大家?#23478;?#20026;扫码支付比刷脸支付更加安全,其实不然。”

从事聚合收款设备研发工作的工程师徐磊告诉懂懂笔记,不少用户?#23478;?#20026;扫脸付是通过摄像头抓取人脸信息,然后进行数据比对并验证用户身份。甚至认为这种方式容易被别有用心的机构盗刷,比扫码支付更危险。

“?#23548;?#19978;以目前的技术而言,刷脸支付要比普通的扫码支付更加安全。”徐磊解?#20572;?#21047;脸支付并非是仅仅通过摄像头简单采集人脸图像信息,设备上还会有红外投射灯、红外摄像头和距离感应器进行辅助。

“这些元件结合在一起,所采集到的人脸模型是三维的,并且具有唯一性。”徐磊强调,相比平面图像,三维模型能够更加精确地确认用户身份,“即便是双胞胎?#19981;?#26377;微小的特征差异,也能被设备辨认出来。”

在徐磊看来,相比一些案例中用扫码收款设备盗刷用户账户里的钱,刷脸支付可以说安全了许多,这也是互联网巨头?#36861;?#24067;局刷脸支付的原因之一。至于说刷脸支付麻?#24120;?#24212;该是目前消费应用场景不够理想导致的。

“扫码符合现有零售业态的支付逻辑,但刷脸支付更倾向于新零售的未来发展。”一位零售行业分析人士告诉懂懂笔记,目前线下零售商店、餐厅上线的刷脸支付设备,往往只有一台,在用户还未习惯使用刷脸支付之前,的确是会影响支付的效率和体验。

而在无人值守的新零售场景中,大量扫脸支付设备正在取代原有的人工收银方式,效率也大大提升,“你看一下?#26032;?#40092;生的自助结账通道,很多年轻人在用刷脸支付,结账效率并不低。”

在刷脸支付的“战场”上,巨头们的竞争为何如此白热化?对此上述业内人士解?#20572;?#36825;种景象与此前巨头布局移动支付、扫码支付的道理相同,都是为了提前一?#35762;?#23616;新零售业态,取得重要话语权。

“之?#23433;?#23616;移动支付,微信以强大的社交基因夺得了先机,在聚合支付普及前,支持微信支付的零售商家比支持支付宝的多了不少。”在相关人士看来,新零售大势所趋的前提下,任何巨头都不想错失“刷脸?#27605;?#26426;。

随着商超、零售实体刷脸支付设备的普及,支付平台投入的优惠、奖励不断增加,可以预见即便?#27605;?#28040;费者不乐于接受这种看似“不靠谱”的支付方式,但是“刷脸”大潮不会就?#36895;?#26071;息?#27169;?#25110;将愈演愈烈。

表面看起来,这是一场支付方式的新竞争,?#23548;?#19978;?#35789;?#24040;头布局新零售、抢占新支付入口的大战。尽管目前刷脸支付存在设备识别低、反应慢、鉴权繁琐等问题,但巨头不会就此停止渗透的步伐。

在一众互联网巨头眼中,未?#27492;?#33021;率?#28982;?#21462;公众的支付信?#21361;?#22521;养出全民刷脸支付的习惯,谁就能打开新零售业态的大门。


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