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关于零售格局,这三个问题值得零售人关注

2019-12-13 11:16 联商网

导读:联商专栏:2014年“双12”,通过改变支付方式,线上开始从线下引流,到如今,消费领域的变化可以概括为“一多两少”。

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联商专栏:2014年“双12”,通过改变支付方式,线上开始从线下引流,到如今,消费领域的变化可以概括为“一多两少”。

一多

被手机占用的时间越来越多。不管是整块时间还是碎片化时间,都被手机占用着。?#35789;?#39057;看推文,割草种草,买东西卖东西,买方变卖方,传播变渠道,搜索到推送,免费到付费,电商到社群,文?#20540;?#35270;频,直播到带货,店铺到店群,一切都源于手机!手机越来越成为消费者的核心资产。

有商务主管部门的领导说,渠道越来越多,统计监测手段跟不上了。大数据?#20174;?#22312;上海的卖家量很大。

面对这种变化,不仅企业感到困惑,政府其实也很困惑,想管又管不了!新问题用老思路肯定管不了,更管不好。企业在转型过程中十?#26234;?#35843;组织变革,其实更需要实施组织、机构、机制、流程、制度、法规等一系列变化变革与革命的正是这个叫“政府”的组织。

两少

用现金与去实体店购物越来越少。?#34892;?#20154;已经多年不碰现金了,很多人出门从来不带现金。

在日常消费需求中,不仅实物商品需求越来越依靠网络?#35789;?#29616;,就连服务需求也越来越通过网络。日前想陪杭州来的客人去看看嘉定南翔,搜索以后发现嘉定居然还有一个规模很大的“?#23478;?#20844;园”,而?#19968;?#24517;须预约门票。折腾好久才约到门票,进园问工作人员,传说中的乌桕大道,枫叶大道,水杉大道在哪里?工作人员说,就是三条路,具体在哪里,他们也不太清楚。

网络化,移动化,技术化,加上我国“闲人”太多,使“卖家”也越来越多,我国正在进入“全民卖家”的时代。在这种背景下,传统的店商如果在商品服务传播等方面都没有大变化,前行道路的天空将会越来越变黑。

既定的人口,对实物商品的需求是一个常量。但事实上,特定区域的商品需求在营销推广或特定?#24405;?#32972;景下,?#35789;?#19968;个“变量”。如在社群营销背景下,在微信群接龙购物,会有一种放大效应,常常会购买一些超过?#23548;市?#27714;的物品。

这种购物热情,最终会回归到理性需求,人人卖货只是一种不成熟流通的表现,是一个过渡时期,不是流通的?#21344;?#27169;式。

三个关注

针对零售格局变化,有三个问题值得关注。

(1)关注生活方式

零售有三重境界:卖货、卖场景、卖生活方式。?#34892;?#20256;统零售连货都没?#26032;?#22909;,所以首先被消费者抛弃。但?#34892;?#20256;统小店如杂货店,不仅认真卖货,而?#19968;?#33021;满足附近?#29992;?#23601;近便利性生活场景需求,所以活得还可以。再如?#26032;恚新?#40092;生,?#26032;韒ini,?#26032;?#33756;?#26032;?#36275;“内食需求”,而?#26032;鞦2等则满足“中食需求”,?#26032;?#37324;则食满足“周末需求”,不同业态对应不同生活场景。

生活方式与生活场景的区别在于:生活场景是现实的消费需求;生活方式则是对未来生活场景的设计与创新。前者满足的是“想要的需求”,后者满足的是“需要的需求”。

无论是卖货卖场景还是卖生活方式,都是一种创造价值的过程。所以,零售业的重点应该是为人创造生活价值,更多地去满足“想要”的精神需求,而不仅仅是满足“需要”的物?#24066;?#27714;。

(2)关注基础设施

未来零售将越来越依靠以技术为核心的人机互动的智能化基础设施,线上、线下、社群的零售店或零售人,其背后都是供应?#30784;?#20449;息技术、物流配送、用户触达等系统与平台的支持。传统的以品?#38138;?#35768;经营为主导的零售服务业组织模式也将会发生重大变化。拥有完善的基础设施的零售平台将越来越?#30475;蟆?/p>

(3)关注优?#39318;?#28304;

除了基础设施,零售业最重要的资源还包括:一是优质的商品资源,如原产地特色农产品、优?#22987;?#24037;食品、创新日用生活品等等。二是优秀的服务资源,我国零售业十分缺乏具有良好职业素养的一线服务人员。三是优质的社会资源,零售服务具有极大的拓展?#21344;洌?#21508;种社会资源将重新配置。当然,还要拥有优秀的专业人才。

当前的零售属于热身阶段,是新旧交替,各种力?#30475;?#20110;僵持状态,新的出不了高效率,旧的还没有到?#26696;?#26429;与垂死”。过了这个阶段,旧商业?#21830;逑到?#22303;崩瓦解,新体?#21040;?#21387;根用户,商业的新时代才会真正到来。你们准备好了吗?


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